【香港商報訊】記者鄺偉軒報道：為打擊信用卡資料被盜取而引致的詐騙交易，金管局由本月起推出一系列措施加強對信用卡客戶的保障，主要圍繞提升客戶自主性及銀行完善客戶支援兩方面。金管局副總裁阮國恒稱，相關措施將於未來數月陸續落實，未來將持續審視相關措施，動態調整相關措施。

近年信用卡或網購詐騙有上升趨勢，據金管局提供的數字，局方就信用卡未經授權交易收到的投訴數字，由2019年的僅51宗，跳升至2022年的391宗；今年首5個月更已達到382宗，幾乎是去年全年的總和。

金管局助理總裁(銀行操守)區毓麟稱，年初至今收到的信用卡未經授權交易投訴，主要涉及小額交易、偷卡或網上詐騙，相信這與疫後復常無關。他又指出，近年信用卡未經授權交易投訴涉及實體信用卡交易的投訴增速，低於無卡或網上交易。

有銀行未符綁定手機支付新規

金管局早於去年下半年開始，探討如何加強信用卡持有人的保障，並於今年初與銀行公會共同成立專責小組，積極完善信用卡保障措施。

其中，由6月1日起，金管局已要求銀行為綁定信用卡至手機支付工具的信用卡客戶，除了提供現時的一次性手機短訊驗證碼外，亦要透過例如雙向SMS程式、程式內確認(In-App confirmation)或回電確認，額外多加一重認證。

阮國恒透露，目前仍有一至兩家銀行尚未完成上述措施，因而已要求該等銀行停止讓客戶綁定至手機支付工具的功能。

網銀及app須增「一鍵鎖卡」功能

此外，為讓客戶一旦懷疑信用卡被盜後盡快暫停信用卡使用權限，金管局將要求銀行在網上服務或手機應用程式提供「一鍵鎖卡」功能。阮國恒稱，目前仍有部分銀行仍未能夠提供「一鍵鎖卡」功能，期望該等銀行就相關功能的準備工作，可於未來數月完成。

另外，就信用卡額度方面，為了讓信用卡用戶靈活控制自己信用額度，金管局要求銀行在寄送新卡的郵件中，清晰列明信用額度，並向客戶提供可以減低信用額的方法。客戶在啟動信用卡時，須同時確認同意該信用額。另外，銀行若要提高信用卡額度時，也要獲得客戶同意。

金管局完善支付卡客戶保障措施概要

客戶自主性

●銀行須在附隨新卡的郵件更為清晰地列明信用額；日後若要提高信用卡信用額時，銀行也要取得客戶同意。

●銀行必須獲得客戶明確同意，方可提供超逾信用額的額外信貸。

●客戶可自主決定自行啟動或關閉信用卡的無卡交易的功能，或調整無卡交易的限額。

●信用卡客戶在綁定信用卡至手機支付工具時，除了會收到現時的一次性手機短訊驗證碼外，銀行會額外多加一重認證，藉此以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示。

●在網上服務或手機應用程式提供「一鍵鎖卡」的功能。

●鼓勵商戶使用流動支付終端機(mobile POS)。

●要求銀行設立專責團隊，由熟知處理未經授權交易事宜的職員專責處理個案。

資料來源：金管局