【香港商報訊】記者周偉立報道：愈來愈多食肆需要顧客自行掃描二維碼（QR Code）落單。消委會2022年全年及2023年首季度，分別接獲1160宗及333宗關於食肆的投訴，當中以收費爭議最多，約佔三成，部分涉及電子自助點餐。常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，以及實際收費與餐牌顯示不符等。

消委會昨日表示，任何商戶包括食肆都必須在交易前，讓消費者清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費，同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致，並要適時更新內容，確保所有資料準確無誤，包括價格是否正確、有否顯示服務費等，以免引起不必要爭拗。

隱藏加一服務費

其中一宗個案是投訴人到A餐廳晚膳，使用二維碼系統落單，其時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據卻顯示有一項「+10%服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人只好無奈付清費用，隨後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會向食客收取加一服務費，由於其點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，因此點餐帳單內未有顯示收取「+10%服務費」，並已向系統供應商反映及更正，同時願意向投訴人退回相關款項。

另一宗個案涉及套餐收費與電子餐牌價格有出入，投訴人到餐廳用膳以二維碼落單，當時電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人合共點了兩份套餐，但離開餐廳後翻查帳單，發現兩份套餐收費共576元，即每位收費為288元，較電子餐牌顯示價錢貴60元。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌仍未更新，同時向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償。經消委會調停後，餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共132元。

提供熱水當茶芥費

亦有投訴涉及收取茶芥費用的個案。投訴人與朋友到餐廳午膳，其朋友點選一杯18元的洛神花茶，投訴人則沒有點選飲品，職員主動為他提供熱水，結帳時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，消委會介入後，餐廳回覆消委會表示，餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。餐廳堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。

消委會表示，不少食肆已引入顧客自助服務，例如線上點餐、自助泡茶設施等，令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調、甚至免收的空間。「服務費」涵蓋整個用餐體驗，包括食肆職員的款待、訂餐送餐，以至廚師與清潔工等提供的各項服務，因此餐廳或會繼續收費，但必須清楚標明有關收費。消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反商品說明條例。