【香港商報訊】記者萬家成報道：為期五天的內地「五一」黃金周假期，吸引大批內地旅客訪港，導致多個陸路跨境口岸出現人潮，福田口岸（落馬洲支線）日前更出現人流擁擠。據一些網民表示，在5月2日晚上，由於現場人流量過多，導致手機網絡崩潰，不少旅客未能購買車票或使用二維碼，滯留在關口，過關時間一度長達4小時，「關口大塞網」事件引起各界關注。運輸及物流局昨日在社交平台發文，指對事件表示關注，強調一直與港鐵保持緊密聯繫，並已即時要求港鐵加強各方面的服務，以確保旅客出行順暢、安全。

車票二維碼獲取需時較長

港鐵表示，一直密切監察跨境車站的運作情況。在5月2日當天，東鐵綫落馬洲站需按情況實施客流管理措施，包括分流排隊出入閘及暫停個別扶手電梯運作以控制客流速度等。

港鐵指出，落馬洲站分別在當日早上時段的入閘方向，以及晚上時段的出閘方向，有較多乘客同一時間透過手機啟動車票二維碼以作乘車之用，導致車站的流動數據及免費Wi-Fi未能應付，乘客需要較長時間連接網絡取得車票二維碼。至晚上的出境高峰時段，車站於約9時45分至10時30分因應實際情況，間歇性採取了乘客不用拍卡出閘的安排以疏導人流。

有鑑於網絡繁忙的情況，港鐵已聯絡電訊網絡供應商，提升手機流動網絡數據的處理能力，有關工作於5月3日凌晨持續進行。至於Wi-Fi容量方面，公司亦已安排工程，在收車後再進一步提升落馬洲站Wi-Fi容量。

港鐵建議旅客使用八達通

港鐵表示，會繼續與電訊網絡供應商緊密協調，並按車站情況制訂相應措施。乘客在車票二維碼之外，亦可考慮使用八達通或其他付費方式出入閘。如透過手機下載八達通應用程式，乘客可於出發時預先使用WeChat Pay為八達通進行增值，抵站直接拍卡乘車。

運輸及物流局在社交平台發文，對事件表達關注。局方表示，一直與港鐵保持緊密聯繫，已即時要求港鐵加強各方面的服務，以確保旅客出行順暢、安全。局方會持續監察落馬洲站及各口岸情況，並與交通營辦商緊密聯繫，以在旅客抵港及離港高峰期適時調整應對方案。

運輸及物流局局長陳美寶表示，港鐵已採取一系列措施，在收車後即時跟進，並作出特別安排，確保車站在處理大量旅客時維持客流暢順和安全，並將加派人手協助乘客、加強乘客資訊，以及與電訊網絡供應商緊密協調，提升落馬洲站Wi-Fi容量等。

業界倡優先加強4G和5G

多名立法會議員亦對此表示關注。立法會科技創新界議員邱達根表示，已向港鐵了解，得悉提升Wi-Fi容量的工程會在昨日完成，相信能夠應付人潮。他說，據其了解，港鐵部分Wi-Fi網絡有一段時間沒有更新，隨着透過手機二維碼出入境愈趨普及，導致數據需求較加。他建議在使用二維碼驗證或出入閘的地方，應提升網絡容量，甚至要預留更多空間，以做好網絡流量準備。

立法會鐵路事宜小組委員會委員田北辰形容，今次事件不理想，擔心事件或會影響內地旅客來港意欲，認為港鐵需要負責。他引述港鐵表示，當日的人流主要是首次來港的旅客，他們均沒有八達通卡，因此不少人需即時上網購票。他建議港鐵需確保Wi-Fi網絡的容量，以應付需求。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，港鐵應要求電訊網絡供應商增加室內接收器，最優先是4G和5G，其次是Wi-Fi，因為現在很少人會主動連上Wi-Fi。他又指出，由於打開車票二維碼需要網絡，而八達通則只涉及內聯網，因此建議市民過關時可使用旅客八達通App，避免因人流高峰無法打開二維碼而出現尷尬情況。

昨日絲滑入境福田口岸

港鐵加強服務後，效果顯而易見，內地旅客昨日從福田口岸入境香港就已恢復順暢。網友表示過深圳跟香港關口都非常流暢、絲滑。

另外，入境處表示，截至昨晚9時，有逾103.5萬人次出入境，入境人次超過41.3萬，出境人次有接近62.2萬。

入境方面，當中有近18.7萬人次為內地旅客。而在各口岸中，最多人經羅湖入境，有逾7.7萬人次。其次，是落馬洲支線管制站，有接近7.5萬人次。

出境方面，最多人經羅湖口岸出境，有近13萬人次。其次是經落馬洲支線管制站，有超過11.3萬人次。