【香港商報訊】記者萬家成報道：消委會昨日發表有關家居裝修的研究報告，發現過去7年共收到超過1200宗有關家居裝修的投訴，涉及總金額高達2.7億元。每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛。消委會建議制訂標準報價單範本，並加入七日冷靜期條款以及設立政府認可的認證制度等。

7年逾1200宗投訴涉款2.7億元

消委會早前派員以「神秘顧客」身份調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，以及超過200個廣告樣本，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，須先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

當中有個案涉款達160萬元，有關裝修公司聲稱有20年經驗，但其後未能聯絡設計師，個案的監工被發現無住宅裝修經驗，裝修單位亦出現漏水等工程問題。

倡設認證制冷靜期標準報價單

消委會說，去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖，就可判斷該牆不是主力牆，亦無提及是否須查核大廈公契對改動單位的限制；亦有超過75%的家居裝修公司回覆可以隨意將廚房門改為趟門，但事實上或會違反消防安全條例。

消委會建議，政府或行業組織為裝修行業制定標準報價單範本，加入不少於7天的冷靜期條款，又建議為裝修行業建立認證計劃。