【香港商報訊】記者李銘欣報道：潤愛同行前身是2019年成立的義工隊，其後發展成為香港《稅務條例》第88條獲豁免繳稅的慈善機構。為應對社會的多元需求，推出了「潤愛匡護」、「潤愛康樂」、「潤愛家居」和「潤愛教育」四個服務品牌，分別針對長者、婦女、青少年和兒童等不同群體。他們又引入科技優化管理受眾需求和義工的調配；在參與香港基層治理及政策諮詢方面，他們也有為特區政府出謀獻策、排難解憂。

潤愛同行行政副總監郭詩芸向本報介紹，「潤愛匡護」主力是透過心理輔導和健康講座等預防性服務，提升弱勢群體的自我保護能力；「潤愛康樂」主要是透過社區嘉年華、親子互動及傳統節慶活動等，促進身心健康及社交互動；「潤愛家居」主要是義工到基層家庭免費維修家居，改善居住環境、減低安全風險。「潤愛教育」主要是透過技能培訓和閱讀計劃，助青少年實現自我成長與發展。四個品牌既獨立運作，又相互協作，從物質援助到精神關懷，從支援一個人到一個社區。

基層治理總有很多「老、大、難」問題，為避免資源錯配，郭詩芸表示，為了讓服務精準地落在每一個真正有需要的人身上，「我們積極與特區政府部門建立緊密聯繫，提供專業建議，確保政策制定能夠切實反映基層市民的需求；通過定期的需求調研，為特區政府提供數據支持，制定更具針對性的政策，提升公共服務的效率和質量」。

運用科技提升服務效率

潤愛同行亦運用科技提升服務效率，透過APP在線平台，簡化流程，信息共享，快速回應受眾需求。「我們建立了『潤愛同行會員APP』和『地區工單管理平台』，APP整合了公益參與、福利申領等功能，通過大數據分析實時追蹤受眾需求，優化服務提供」，郭詩芸說。工單管理平台則優化了受眾需求與義工人力的調配，確保每項民生服務（如家居維修、清潔）能快速得到回應。例如，在「潤愛家居」服務中，透過地區APP提交工單後，系統自動分配附近義工人力，平均回應時間縮短，提高效率。

在參與香港基層治理方面，潤愛同行透過與地區組織合作，全港現有8個服務站，100多個服務點，可以切實了解到街坊平日的真正需求，再利用大數據分析，確保服務規劃時能與基層的實際需求精準配對。

政策諮詢方面，潤愛同行有定期向特區政府提交民情分析報告，例如就2024年施政報告制訂提供具體民調建議；其中一個例子是土瓜灣社區客廳，該項目就是因應地區調查掌握到街坊對社區服務的迫切需求，同時又能配合到特區政府「精準扶貧」的政策。