初創公司「由零開始」直到晉身獨角獸（Unicorn），甚至衍生不少副線品牌，除了要看準和解決當下痛點，更要懂得把握市場變化。從事網上旅遊服務的初創公司Klook（客路），就成功做到了上述各項。該公司香港及澳門區總經理岑皓祺接受香港商報記者專訪，回顧企業由零開始創業與發展歷程的點點滴滴，坦言成功的初創企業要有永不放棄的創新精神，否則恐怕就要向大家說再見。談及未來，岑皓祺表示，期望公司可以維持每年雙位數（High Double Digit）、甚至三位數的高增長。香港商報記者 鄺偉軒

創立動機：源自旅遊不便體驗

Klook於2014年成立，3位創辦人分別為王志豪（Eric）、林照圍（Ethan）及熊小康（Bernie）。他們成立Klook，源於一次旅行的體驗。岑皓祺說：「有一次當他們去尼泊爾旅行時，雖然早已在網上預訂機票及酒店，但他們到達景點時，除了面對語言不通的困難，還找不到旅遊資訊，嚴重影響旅遊體驗。」

為了提升旅遊過程的順暢度，3人於是創立一個集機票、酒店及景點安排於一身的平台。岑皓祺稱：「他們決定落戶香港，由香港的景點開始，一步步打造品牌。」不過，他坦言，要打造旅遊服務平台很困難，「除了要落地，更要逐個與景點商談如何合作」。

Klook成立後持續擴大業務，由起初與景點商談合作，擴充至為旅客安排半天至一天的旅程。但是，香港旅遊景點有限，且市場細小，面對局限，唯有衝出香港。岑皓祺表示，Klook於是先進軍內地和日本，繼而進軍其他國家或地區。

2020年，即Klook成立的第7年，新冠肺炎爆發。而這場持續3年、席捲全球的疫情，成為了Klook重要的轉折點。岑皓祺稱，疫情給予公司有機會「停一停，諗一諗」，讓公司思考其初心，以及有何協同效益。

轉折點：看準居家度假商機

經過一輪思索後，Klook看準了居家度假（Staycation）的商機。岑皓祺稱，疫情期間，有同業「想唞唞休息」而關閉公司，「但我們不想裁員，因此在疫情期間，我們倚賴居家度假、售賣酒店自助餐、下午茶，甚至是協助水療和按摩館做網上預約，以及開辦親子及商場活動」。

因為一場突如其來的疫情，Klook的生意一分為二，由原本只有旅遊這盤生意，擴大至外遊和本地兩項業務。岑皓祺指，正因如此，客戶使用Klook的次數亦隨之大大增加，由原本的每人兩次，增加為6至8次。岑皓祺強調，現時各業務的營業額非常平均。

Klook沒有因疫情過去而停步，反而繼續思考如何繼續創新和轉型，解決不停變化的痛點。岑皓祺稱，港人外遊的喜好經常轉變，「由疫情完結之初呈現『報復式外遊』、喜歡前往主題樂園，慢慢變為往二線城市深度遊，做切身體驗。」因此，他指，Klook要多做「打卡式」或療愈式的旅遊產品，「不止吃喝玩樂，而是讓旅客可以洗滌心靈」。

未來目標：進軍歐美非

更甚者，Klook近期更劍指大型活動，包括音樂會、藝術展覽、演唱會及體育賽事等，目前Klook推出的產品已高達38萬個。Klook不斷轉型之際，亦不斷獲得資金垂青，早前Klook便進行了最新一輪總值1億美元的「E+輪」融資。岑皓祺稱，該輪融資獲得歐洲投資者入場，反映當地市場對Klook的信心。

Klook立足香港，成功進軍亞洲之際，未來又有何新目標？岑皓祺表示，繼早前設中東辦事處後，未來將向歐美市場進發，並指又計劃進軍非洲及南美市場。不過，他強調，要先做好現有的市場，才考慮進軍其他地方。