【香港商報訊】記者周偉立報道：申訴專員陳積志昨日公布就房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查行動報告，指出房屋署收到的相關投訴，由2005年的約18900宗下降至2022年至2024年的每年平均約1300宗，下降幅度高達93%。報告並提出共15項主要改善建議，房屋署回應指接納建議，並將繼續優化工作流程。

報告指出，房屋署透過將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制等措施，成功大幅改善問題，署方收到的投訴由2005年的約18900宗，下降至近 3年每年平均約1300宗，跌幅達93%，工作值得肯定和讚賞。

申訴專員公署表示，房委會轄下的195條公共屋邨中，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘三分之一就由房屋署直接管理。「外判邨」與「直管邨」於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴，相關數字顯示「直管邨」的情況較佳。

外判邨投訴高直管邨多兩倍

報告提到，「外判邨」的承辦商就每宗投訴平均發出2封提示信，數目超過「直管邨」的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但都未能令違規租戶糾正冷氣機滴水問題，由於外判商未必需要向房屋署呈報提示信數目，署方因此無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。

調查亦發現，房屋署對處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。

對此，申訴專員公署向房屋署提出15項主要改善建議，包括研究制訂發出勸諭信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等。

房屋署：繼續優化工作流程

房屋署回應報告時表示，接納有關建議，並會繼續優化工作流程。署方說，去年12月起實施優化措施，給予租戶5天限期處理冷氣機出現滴水情況，否則會即時採取扣分制措施，同時提升執管效能，所有公共屋邨的保安監督人員可即場向違規租戶發出「違例事項通知書」。房屋署會繼續加強職員培訓，以及對外判物業管理公司的監管。

房屋署又說，早於2006年推行冷氣機去水管安裝計劃，為公屋單位裝置冷氣機去水管，方便租戶將冷氣機冷凝水排走；自2008年起將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制的規管，並透過日常巡查及特遣隊巡查跟進租戶冷氣機滴水的情況。房屋署又運用資訊科技，包括於屋邨推出「巡邏易」試驗計劃，以便迅速跟進個案。