【香港商報訊】記者戴合聲報道：消委會昨日舉行發布會，就各項消費者關心的事項作簡報。其中，去年就本地酒店及住宿接獲1048宗相關投訴，按年增加約34%；本年首5個月接獲466宗個案，比去年同期多114宗。消委會表示，將持續關注行業發展，適時與持份者溝通及反映消費者意見，確保旅客可享受優質住宿體驗。

賓館超賣擅改住宿地點

消委會表示，有投訴人於勞動節假期透過預訂平台，預訂尖沙咀一間賓館的6人女性房，列明房內設有可上鎖的個人儲物櫃，但獲賓館安排另一間位於鄰近外觀較舊大廈的3人女性房，亦無提供儲物櫃。職員解釋假期客滿，未能安排其他房間，預訂平台則指入住房間與預訂內容相符，拒絕退款。在消委會查詢後，平台才同意提供20%退款，而賓館則無回應查詢。

消委會建議酒店及預訂平台確保住宿資料正確無誤，若因突發情況未能提供原訂房間或房型，應盡早交代及彈性處理，並定期檢查及保養房間設施。

五星級酒店浴室半夜嚴重漏水

另有個案投訴人以2萬元預訂本地五星級酒店兩間套房、住宿兩晚，在入住首晚凌晨，浴室假天花嚴重漏水，翌日向酒店職員反映後，工程人員到場維修，期間積水傾瀉而下，而職員亦錯誤致電同行朋友入住的房間跟進。酒店其後贈送一瓶香檳表達歉意，並回覆消委會查詢表示，已向投訴人解釋及補償。

此外，消委會又表示，過去3年接獲與夾公仔機相關投訴有顯著升幅，2023年有16宗；2024年升至49宗，去年更升至138宗，形容情況值得關注。投訴內容包括疑機台設定異常、獎品質素真偽存疑等。有個案花2100元夾出損壞公仔，多次聯絡商家不果，最終在消委會介入下獲得賠償。

夾公仔投訴激增 獎品真偽存疑

當中有市民花200元夾出空無一物的紙盒，台主稱紙盒是機台裝飾品不能換獎，消委會介入下，台主致歉並退回200元。另有投訴人在「內含正版公仔」的夾公仔機，夾出雙眼高低不一的兔子公仔，懷疑並非正貨。消委會介入後，投訴人獲公仔機台主提供AI分析，並指據公仔條碼及標籤顯示公仔屬正貨，投訴人接受解釋。

消委會建議，夾公仔機營運商應在機台上或當眼位置清楚張貼遊戲規則，包括每局金額、中獎條件、有否「保夾」等；並合理設定爪夾力度及出貨洞口大小等，維持合理中獎機會；亦應確保產品來源合法。

消委會又提醒市民，夾公仔前應細閱規則，亦可拍攝機台編號、獎品狀況、負責人聯絡資料，並妥善保留支付紀錄。若發現機台設定異常，應暫停並聯絡負責人跟進；如懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，並向海關舉報。